Sie haben Ihre Nummer eingegeben, auf Suchen geklickt und die gefürchtete Nachricht gesehen: "Nicht gefunden" oder "Keine Informationen". Als spezialisierter Online-Dienstleister verstehen wir, wie stressig das ist. Ein Mangel an Verfolgungsdaten bedeutet jedoch nicht immer, dass Ihr Paket verloren ist.

Es gibt mehrere technische und menschliche Gründe, warum unser Paketverfolgungssystem Ihre Sendung möglicherweise noch nicht gelistet hat. Lassen Sie uns die häufigsten Ursachen Schritt für Schritt beheben.

Grund 1: Einfache Tippfehler (Eingabefehler)

Das passiert öfter als Sie denken. Wenn Sie die Nummer manuell eingegeben haben, überprüfen Sie sie noch einmal. Verfolgungscodes sind komplexe Kombinationen aus Buchstaben und Zahlen, und es ist leicht, sie zu verwechseln.

Häufige Fehler, auf die Sie achten sollten:

• Der Großbuchstabe "O" sieht aus wie die Zahl "0" (Null);
• Der Kleinbuchstabe "l" (L) sieht aus wie der Großbuchstabe "I" (i) oder die Zahl "1" (Eins);
• Zusätzliche Leerzeichen am Anfang oder Ende der Nummer.

Überprüfen Sie diese Zeichen sorgfältig und versuchen Sie erneut, den Artikel zu verfolgen und zu kontrollieren. Wenn Sie die Nummer kopiert und eingefügt haben, stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich ein Leerzeichen mitkopiert haben.

Grund 2: Die Verzögerung "Etikett erstellt"

Wenn Sie gerade einen Artikel auf einem Marktplatz wie AliExpress, Temu oder Wish gekauft haben und die Verfolgung nichts anzeigt, ist das normal. Verkäufer generieren oft elektronisch eine Sendungsverfolgungsnummer, Tage bevor sie das Paket tatsächlich dem Kurier übergeben.

Bis das physische Paket vom Logistikunternehmen gescannt wird, bleibt ihr Informationssystem leer. Für uns sieht es so aus, als ob das Paket noch nicht existiert.

Lösung: Geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie "Vorversand" oder "Etikett erstellt" sehen. Wir empfehlen, nach Erhalt der Nummer 3 bis 5 Werktage zu warten. Wenn sich nach einer Woche immer noch nichts bewegt, kontaktieren Sie den Verkäufer.

Grund 3: Falsche oder gefälschte Nummer

Wenn Sie eine Woche gewartet und auf Tippfehler geprüft haben, ist die Nummer selbst möglicherweise ungültig. Der Verkäufer hat Ihnen möglicherweise versehentlich den falschen Code gegeben oder im schlimmsten Fall einen gefälschten.

• Fordern Sie vom Verkäufer ein Foto des Versandbelegs oder des Etiketts an, um die Nummer zu überprüfen;
• Wenn der Verkäufer sich weigert oder das Nummernformat seltsam aussieht, lesen Sie unseren Leitfaden zur Identifizierung gefälschter Sendungsnummern.

Grund 4: Automatische Erkennung des Versanddienstleisters fehlgeschlagen

Unsere Webanwendung ist so konzipiert, dass sie den Versanddienstleister automatisch anhand des Nummernformats erkennt. Bei Tausenden von Transportunternehmen auf der Welt überschneiden sich jedoch einige Formate.

Wenn unser System den Kurier nicht automatisch identifizieren kann, versuchen Sie, den Versanddienstleister manuell aus der Liste unter der Suchleiste auszuwählen. Wenn Sie wissen, wer Ihr Paket versendet (z. B. Yanwen oder 4PX), wählen Sie diese direkt aus.

Grund 5: Abgelaufene oder technische Probleme

Manchmal ist das Problem rein technischer Natur:

• Zu alt: Wenn das Paket vor Monaten zugestellt wurde, löschen Versanddienstleister die Daten oft von ihren Servern, um Platz zu sparen. Wir können gelöschte Historien nicht abrufen;
• Serverwartung: Transportunternehmen aktualisieren manchmal ihre Websites. Wenn ihre Seite nicht erreichbar ist, können wir die Daten nicht abrufen.

Wenn Sie das Paket auf unserer Website nicht verfolgen können, versuchen Sie, direkt auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters nachzusehen. Wenn es dort funktioniert, aber hier nicht, melden Sie uns bitte das Problem. Wir überwachen alle Versanddienstleister in unserem Katalog täglich und beheben solche Verbindungsfehler normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Meistens liegt das Problem einfach an einer Verzögerung beim ersten Scan des Versanddienstleisters. Geben Sie ihm ein paar Tage Zeit. Sobald die Daten erscheinen, vergessen Sie nicht, die Nummer in unserem Managementsystem zu speichern, um sie bis zur Zustellung im Auge zu behalten.